سياسة التبرعات والاسترداد

طلب المراجعة

استخدم نموذج التواصل واختر التبرع أو الدفع. أرفق رابط الحملة وتاريخ التبرع والمبلغ والعملة ومرجع الدفع إن توفر. لا ترسل رقم البطاقة كاملًا أو رمز الأمان. وضّح إن كانت المشكلة دفعًا مكررًا أو خطأ دفع أو عملية غير مصرّح بها أو مشكلة أخرى متعلقة بالتبرع.

كيف تُعالج الطلبات

يراجع الدعم الظروف وقد يطلب معلومات لتحديد العملية والتحقق من صلاحية طلب الاسترداد. لا يوافق نموذج الدعم على الاسترداد ولا ينفذه تلقائيًا. تعتمد الإمكانية على الوقائع والقانون وقواعد المعالج وحالة الدفع والأموال، دون استبعاد الحقوق القانونية الإلزامية.

عند الموافقة ودعم المعالج، يُرتّب استرداد كامل أو جزئي عبر مزوّد الدفع، عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية. لا نضمن موعد وصول ثابتًا؛ إذ يحدده المعالج والبنك المستلم. وتُراجع معالجة الرسوم وفق العملية وقواعد المزوّد مع الطلب.

إزالة الحملة وتغيّر الظروف

إزالة الحملة أو تعليقها أو عدم بلوغ هدفها أو تغير خططها لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد. تواصل مع الدعم لمراجعة الحالة. بعد سحب الأموال قد تكون استعادتها محدودة؛ ولا نقدم ضمان استرداد أو تأمينًا للتبرعات.

العمليات غير المصرّح بها والنزاعات

إذا اشتبهت باستخدام بطاقتك دون إذن، تواصل سريعًا مع جهة إصدارها وأبلغ الدعم. تتبع الاعتراضات واستردادات البطاقات إجراءات الجهة المصدرة ومزوّد الدفع. شارك مرجع أي نزاع قائم لتجنب المعالجة المكررة. تذكرة الدعم لا تحل محل مسار الاعتراض لدى الجهة المصدرة.